{"id":22126,"date":"2021-09-08T15:47:07","date_gmt":"2021-09-08T12:47:07","guid":{"rendered":"http:\/\/iute.com\/?p=22126"},"modified":"2023-05-25T15:48:40","modified_gmt":"2023-05-25T12:48:40","slug":"klienditeenindus-balkani-moodi-abivalmidus-ja-kannatlikkus-on-osa-sealsest-kultuurist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iute.com\/et\/klienditeenindus-balkani-moodi-abivalmidus-ja-kannatlikkus-on-osa-sealsest-kultuurist\/","title":{"rendered":"Klienditeenindus Balkani moodi: abivalmidus ja kannatlikkus on osa sealsest kultuurist"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling gradient-container-1\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1456px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong>Finantstehnoloogia ettev\u00f5te IuteCredit on alates 2008. aastast tegutsenud Balkani riikides. Ettev\u00f5tte asutajad Tarmo Sild ja Allar Niinepuu alustasid \u00e4ritegevust esmalt Moldovas, olles kindlad, et edu Moldovas sillutab teed teistesse piirkonna riikidesse. Nende peamine m\u00f5te oli:\u201dKui meil \u00f5nnestub seda teha Moldovas, saame hakkama k\u00f5ikjal!\u201d<\/strong><\/p>\n<p>IuteCreditil on \u00fcle 200 000 aktiivse kliendi Moldovas, Albaanias, P\u00f5hja-Makedoonias, Bulgaarias ja Bosnia ja Hertsegoviinas ning k\u00e4ive 100 miljonit eurot. Ettev\u00f5ttel korralik kogemus ja \u00fclevaade piirkonna erip\u00e4radest, klientide olemusest ja ootustest.<\/p>\n<p><strong>Balkanimaa kliendile meeldib suhelda<\/strong><\/p>\n<p>IuteCrediti kliendikogemuse juhi Andrus Kotri s\u00f5nutsi on inimesed Balkani riikides eestlastest sotsiaalsemad. \u201cIgap\u00e4evases suhtluses on rohkem small-talki, empaatiat ja ka abivalmidust. IuteCrediti kogemuse p\u00f5hjal v\u00f5ime \u00f6elda, et see m\u00f5jutab ka klienditeenindust,\u201d nendib ta.<\/p>\n<p>Sotsiaalsus ei t\u00e4henda siiski, et klient telefonis enne oma k\u00fcsimuse juurde j\u00f5udmist lobisema kipub. Pigem on ootus klienditeenindaja vastusele k\u00f5rgem. Oodatakse et teenindajal j\u00e4tkub lahkust, s\u00f5bralikkust ja huvi k\u00f5igi vajalike detailide v\u00e4lja uurimiseks ja selgitamiseks. Kotri \u00fctleb, et reeglina tuleb see teenindajal ka h\u00e4sti v\u00e4lja, sest abivalmidus ja kannatlikkus on osa sealsest kultuurist. Samas on tema arvates Eesti kliendid harjunud suurema distantsi ja P\u00f5hjamaiselt jaheda suhtlusega teenindaja poolt.<\/p>\n<p>Balkani riikide elanikud on \u00fcldse harjunud rohkem v\u00e4ljas k\u00e4ima, teisi inimesi n\u00e4gema ja suhtlema. Ja trehvamiseks sobib niih\u00e4sti kohvik, kui kohalik postkontor v\u00f5i IuteCrediti teenindusb\u00fcroo.<\/p>\n<p>Kotri meelest on selles valguses huvitav, et Balkani riikides on h\u00e4sti vastu v\u00f5etud IuteCrediti mobiili\u00e4pp k\u00f5igi iseteeninduse v\u00f5imalustega. \u201cP\u00f5hjuseks on \u00fchelt poolt ikkagi mugavus \u2013 seda hinnatakse \u00fchtmoodi nii Balkanimaades kui Eestis. K\u00f5ige mugavam teenindus on ju ikka kodudiivanil. Teisalt on ilmselt ka Covidi-st tingitud piirangud pannud inimesi tavap\u00e4raseid harjumusi p\u00e4ris palju muutma,\u201d arvab ta.<\/p>\n<p>\u00dcks huvitav t\u00e4helepanek on seegi, et iseteeninduse osakaalu kasv ei ole esialgu v\u00e4hendanud kliendik\u00f5nede arvu. Kotri ei oskagi \u00f6elda, kas see on tingitud ikka veel usaldamatusest uue ja innovatiivse tehnoloogia vastu v\u00f5i soovist s\u00e4ilitada teatud sotsiaalne kontakt ettev\u00f5ttega.<\/p>\n<p><strong>Iga sekund loeb<\/strong><\/p>\n<p>Kindlasti on aga Balkani kliendid k\u00e4rsitumad ja ei taha oodata. Klient on seal harva valmis rohkem kui 20-30 sekundit k\u00f5nej\u00e4rjekorras ootama ja kindlasti mitte \u00fcle minuti. Palju tehakse ka l\u00fchikesi n\u00f6 vastamata k\u00f5nesid, ootuses et teenindaja helistab ise tagasi ja aitab mure lahendada. Samas Eestis paistab, et kliendid on valmis minutite kaupa toru otsas ootama ja muusikat kuulama enne kui toru t\u00f5stetakse.<\/p>\n<p>Kotri \u00fctleb, et sellest tulenevalt on ka IuteCrediti teenindus Balkani riikides kiirem kui paljudel ettev\u00f5tetel Eestis ja toob n\u00e4ite: \u201cKeskmine ooteaeg telefonis on 10-15 sekundit ja laenutaotlusele saab vastuse v\u00e4hem kui 10 minutiga. Sellise kiiruse tagamine eeldab muidugi head t\u00f6\u00f6d k\u00f5igi protsesside organiseerimisel, kuid seda v\u00f5ib pidada meie konkurentsieeliseks.\u201d<\/p>\n<p>Veel \u00fcheks erip\u00e4raks on suhtluskanalite valik. Nimelt on Balkani riikides v\u00e4ga levinud s\u00f5numirakenduste (FB Messenger, Whatsapp, Viber) kasutamine nii s\u00f5pradega, kui ka ettev\u00f5tetega suhtlemiseks. \u201cV\u00f5ib \u00f6elda, et Balkanimaad on suhtluses vahele j\u00e4tnud e-mailide ajastu ja selle asemel kasutusele v\u00f5tnud meilgi j\u00e4rjest populaarsust koguvad chatid,\u201d selgitab Kotri. Tervelt kolmandik klientide p\u00f6\u00f6rdumistest Balkanil tuleb l\u00e4bi erinevate s\u00f5numirakenduste, kusjuures e-maile on vaid paar protsenti.<\/p>\n<p>Kokkuv\u00f5tlikult on Kotri s\u00f5nutsi Balkani klienditeeninduse m\u00e4rks\u00f5nadeks \u2013 suurem empaatia, kiirem tempo ja innovatiivsus (mobile-first). Sellest on tema arvates ehk P\u00f5hjamaadelgi \u00fcht-teist \u00f5ppida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":20,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[428],"tags":[],"class_list":["post-22126","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uudised"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22126"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22126\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iute.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}